Comodo logo

Компания Comodo Один. Понимание Регистрации

27.01.2017

Компания Comodo Один. Понимание Регистрации

27 Января, 2017 | От Comodo

Компания Comodo Один. Понимание Регистрации

Как создать и использовать шаблоны ответов?

‘Отклика’ позволяет пользователю создать сообщение шаблон и он может быть использован специалистами для быстрого ответа клиенту в билет позже.

Шаг 1: перейдите на страницу регистрации и выберите шаблоны ответов " с " вкладке база знаний меню

Шаг 2: Нажмите значок Новый ответ ‘

Шаг 3: Выберите отдел из "отдела" падение-вниз, что относится к вопросу билета. Пример: Поддержка.

Сохранить "Статус" как на экране "Активные", если вы хотите использовать заготовленный ответ немедленно, в противном случае выберите "отключено" в поле "Статус"

Шаг 4: заполните форму для остальных полей.

1. Введите тему билет в текстовое поле заголовка’. Пример: обновление статуса авиабилет по Требованию
2. Введите универсальный ответ в текстовой области консервы ответ. Пример: пожалуйста, подробности ниже для вашего статуса билета.
3. Пожалуйста, прикрепите любой файл в ‘консервы вложения’ Вы хотите, чтобы ответ заказчику с файла или с изображением
4. Дать описание отклика для вашей справки в текстовой области внутреннего нот
5. Нажмите кнопку ‘Добавить ответ’

** Поддерживает переменные, которые являются переменными для динамических значений, исходя из потребностей изменения билета. Например, %{авиабилет.нумер} - это переменная, содержащая определенное количество билетов.

Убедитесь, что вы бы системное сообщение, что “Законсервированный ответ успешно добавлен” с фоном зеленый цвет жизненный период

Шаг 5: билетов выберите меню вкладке билеты.

Шаг 6: введите номер билета в поле поиска и нажмите кнопку "Поиск". Например, 1350.

Шаг 7: щелкните по теме билета.

Шаг 8: поле нажмите кнопку ‘ответ’ и выберите нужный ответ консервами из выпадающего. Например, Обновление Статуса Билета По Требованию.

Шаг 9: нажмите кнопку "ответ"

1. Обеспечить организм отклика загружается там в текстовой зоне. Вы можете повторить выбор ответов, которые вы хотели бы объединить больше чем один ответ.
2. Снимите флажок "вложения" Вы бы не использовать его с ответом теперь.
3. Убедитесь, что вы получите ответ системы после публикации ответа. ответное сообщение будет ответом успешно размещена’ с зеленым цветом пролет фона.

Как создать часто задаваемые вопросы и опубликовать?

Специалист может управлять часто задаваемые вопросы для их обслуживания через сервис регистрации . Часто задаваемые вопросы сгруппированы по подкатегориям. После публикации часто задаваемые вопросы , пользователь может получить доступ к их веб-портал.

Шаг 1: перейдите к персоналу группы > база знаний. Вы будете перенаправлены в разделе ‘часто задаваемые вопросы’.

Шаг 2: Нажмите кнопку "категории" имя для создания часто задаваемые вопросы под ним.


Шаг 3: Нажмите кнопку Добавить кнопку новые ответы’. Вы можете увидеть окно Добавить новую FAQ сейчас.

Шаг 4: выберите опции и заполните детали как ниже,

1. Вопрос – введите вопрос и ответы.

2. Категория листинга Категория по умолчанию, которую вы выбрали. Если вы хотите изменить категорию , пожалуйста, выберите из выпадающего списка.

3. Тип объявления – выбрать любой из вариантов ниже

  • Государственно – если выбрано, FAQ можно ознакомиться на веб-портал пользователей.
  • Частная – если выбрано, то ЧАВО не может быть доступна на веб-портал пользователей.

4. Ответ – пожалуйста, укажите Ваш подробный ответ на вопрос.

5. Вложения – просматривать файлы и папки, чтобы прикрепить скриншоты и другие файлы, связанные с ответом в FAQ.

6. Справки – выберите существующие разделы справки по часто задаваемые вопросы должны быть связаны. Это поможет пользователям отфильтровать ответы, основанные на справке, они имеют в виду .

7. Внутренние Примечания Вы можете указать важные Примечания, связанные с новым FAQ в окно ‘внутренних облигаций.

Шаг 5: Кликните на кнопке ‘add ЧАВО’, чтобы применить изменения.

Шаг 6: проверьте дисплей FAQ по конечному пользователю портала.

Как создать раздел ЧАВО?

Часто задаваемые вопросы регистрации осуществляется по категориям. Пожалуйста, следуйте ниже шаги, чтобы создать новую категорию,

Шаг 1: перейдите на вкладку "категории". Существующие категории перечислены здесь.

Шаг 2: Нажмите кнопку Добавить новую категорию в верхней части. ‘Добавить новую категорию’ Windows теперь появится.

 

Выберите опции и заполните детали как ниже,

1. Тип категории – выбрать любой из указанных ниже вариантов,

Общественные – при выборе категории можно ознакомиться на веб-портал пользователей.

Частная – при выборе категории не могут быть доступны на веб-портал пользователей .

2. Видна роль -выбрать любой из указанных ниже вариантов ,

Все – выберите " все " делает раздел видимым для всех обслуживающий персонал пользователям рабочий стол панель.

Только выберите ‘только избранные’ делает категорию видимым для группы сотрудников пользователи, которые находятся под выбранные роли . Вы должны определить роли для доступа.

3. Название категории – введите имя новой категории.

4. Описание категории – описание о новой номинации можно здесь.

5. Внутренние Примечания Вы можете указать важные Примечания, относящиеся к новой категории в поле ‘внутренние Примечания’.

6. Нажмите кнопку "Добавить" в нижней части, чтобы применить изменения

 

Как сделать часто задаваемые вопросы внутренней?

Шаг 1: перейдите к персоналу группы >база знаний. Вы будете перенаправлены в разделе ‘часто задаваемые вопросы’.

Шаг 2: Нажмите кнопку ‘категории’ имя ‘часто задаваемые вопросы требуют изменений находится.

Шаг 3: Вы можете посмотреть список часто задаваемых вопросов в выбранной категории. Выбрать вопросы и ответы должны быть как "внутренние".

Шаг 4: меню "параметры" в самом низу. Выберите публикацию ЧАВО из выпадающего списка.

Шаг 5: нажмите кнопку "Go", чтобы применить изменения.

Шаг 6 проверьте ЧАВО сообщение неопубликованные успешно’.

Как проверить оповещений и уведомлений в регистрации?

Важные Примечания: предупреждения и уведомления уведомлений по электронной почте отправить в службу техников регистрации, когда срабатывают различные мероприятия.

Чтобы установить адрес электронной почты администратора,пожалуйста, следуйте ниже шагов,

1. Зайдите в Панель “Администратор”> “настройки” > “Сообщения” . Вы можете видеть все параметры, относящиеся к регистрации сообщения электронной почты.
2. Введите адрес электронной почты администратора в “адрес электронной почты администратора: вариант”.
3. Нажмите кнопку "Сохранить изменения" в нижней части, чтобы применить изменения.

Установить менеджер отдела, пожалуйста, следуйте ниже шагов,

1. Зайдите в “Панель управления”> “сотрудники” > “службы” . Вы можете просмотреть все доступные отделы.
2. Выберите Отдел, который требует обновления.
3. В “диспетчере” вариант, выберите специалиста из сотрудников из выпадающего списка.
4. Нажмите кнопку Сохранить изменения в нижней части, чтобы применить изменения.

Установить менеджер организации, пожалуйста, следуйте ниже шагов,

1. Перейдите в “Панель персоналом”> “Пользователи”>”организации” .Вы можете увидеть все существующие организации.
2. Щелкните Organiazation установить менеджер
3. Выберите название организации. Диалоговое окно окно с “полей” и “настройки” вкладка будет открыта.
4. Перейдите на вкладку “параметры”.
5. В “менеджер” вариант, выберите специалиста из сотрудников из выпадающего списка
6. Кликните на кнопке ‘Организация обновления’ в нижней части, чтобы применить изменения.

  • Предупреждения проверки и настройки уведомлений как показано ниже,

Шаг 1: В меню “услуги” > “Панель управления” > “параметры” > вкладка “оповещения и уведомления”. Вы можете увидеть все настройки, связанные с оповещения и уведомления.

Шаг 2: Нажмите кнопку сброса изменения в нижней части, чтобы восстановить параметры по умолчанию и параметры.

Шаг 3: Администратор может изменять параметры, как описано ниже,

Новый авиабилет Алерт – оповещение отправляется к специалистам, когда новый билет создается.

1. Статус – выберите опцию, как указано ниже,

  • Включить – если выбрано, Новый талон-уведомление становится активным.
  • Отключить -если флажок установлен, новый талон-уведомление становится неактивным.

2. Администратор email – если выбрано уведомление по электронной почте будет отправлено на адрес электронной почты администратора.
3. Менеджер отдела – если выбранное сообщение будет отправлено уведомление менеджеру отдела адрес электронной почты.
4. Сотрудники отдела – при выборе электронной почты будет выслано уведомление для всех членов кафедры.
5. Организация эккаунт – менеджер- если выбрано уведомление по электронной почте будет отправлен к организации менеджер

Новое сообщение оповещения – оповещения по электронной почте отправляются специалиста, когда новое сообщение от пользователя добавляется к существующему билету.

1. Статус – выберите опцию, как указано ниже,

  • Включить – если выбрано , ‘новое сообщение’ становится активным.
  • Отключить – если выбрано, ‘новое сообщение’ становится неактивной.

2. Последний респондент – если выбрано оповещение будет отправлено на недавно ответил человек в билете.
3. Назначенный персонал – если выбрано оповещение будет отправлено на специалиста, которому назначен авиабилет.
4. Менеджер отдела – если выбрано оповещение будет отправлено менеджеру отдела адрес электронной почты.
5. Организация менеджер – если выбрано оповещение будет отправлено в организации менеджеру адрес электронной почты.

Новый Внутренний Примечание предупреждение – предупреждение разослано специалистам при новой внутренней записке прилагается к билету.

1. Статус – выберите опцию, как указано ниже,

  • Включение – при выборе нового внутреннего оповещения внимание становится активным.
  • Отключить – если выбрано, новые внутренние записки с предупреждением, становится неактивным.

2. Последний респондент – если выбрано оповещение будет отправлено на недавно ответил человек в билете.
3. Приписного состава/команды – если выбрано оповещение будет отправлено на специалиста, которому назначен авиабилет.
4. Менеджер отдела – если выбрано оповещение будет отправлено менеджеру отдела адрес электронной почты.

Авиабилет Назначение предупреждение – предупреждение разослано техники на авиабилет назначения.

1. Статус – выберите опцию, как указано ниже,

  • Включить – если выбрано , ‘предупреждение присвоения билет становится активным.
  • Отключить – если выбрано, ‘предупреждение присвоения билет’ становится неактивной.

2. Назначенный персонал – если выбрано оповещение будет отправлено на специалиста, которому назначен авиабилет.

Авиабилет передаче оповещения – оповещения разосланы техники на трансферный билет между отделами.

1. Статус – выберите опцию, как указано ниже,

  • Включение – при выборе, с предупреждением передачи билета становится активным.
  • Отключить – если выбрано, с предупреждением передачи билета становится неактивным.

2. Приписного состава/команды – если выбрано оповещение будет отправлено на специалиста, которому назначен авиабилет.
3. Менеджер отдела – если выбрано оповещение будет отправлено менеджеру отдела адрес электронной почты.
4. Сотрудники отдела - при выборе электронной почты будет выслано уведомление для всех членов кафедры.

Система оповещения – значимых событиях в системе, которые высылаются на адрес электронной почты администратора. В зависимости от настроенного уровня журнала событий также доступны в Системные журналы.

5. Системные ошибки – журналы регистрации отправленных на адрес электронной почты администратора. Примечание: эта опция выбрана по умолчанию и не может быть изменен.
6. Ошибки SQL – если флажок установлен, уведомления SQL ошибки будет отправлено на адрес электронной почты администратора.
7. Чрезмерное количество неудачных попыток, если логин выбран, уведомление будет отправлено на адрес электронной почты администратора, когда сотрудники не смогли войти регистрации в указанный попытки.

Шаг 4: Нажмите кнопку "Сохранить изменения" внизу, чтобы сохранить изменения.

Как управлять веб-портал пользователей?

Сервис регистрации позволяет пользователю, чтобы сообщить авиабилеты, проверить Статус билета и доступ к часто задаваемым вопросам через веб-портал. Все необходимые настройки и параметры, необходимые для управления веб-портал доступен в “панели администратора”. Администратор может определить свои пользовательские настройки веб-портал с помощью этого руководства помочь.

Шаг 1: настройки веб-портал – веб-портал для настройки пройдите следующие шаги
1. Общие параметры веб-портал

1. Зайдите в “Услуги” >”панель управления”> “параметры”> вкладка “система”.
2. Установите следующие опции:

  • Статус Поддержки:
    1. Онлайн – если статус меняется на онлайн, веб-интерфейс клиента портал будет отключен.
    2. В автономном режиме – если статус меняется на Оффлайн, веб-клиент портал будет отключен.
  • URL-адрес службы технической поддержки: этот URL-на основе сертификата одной конфигурации . Он используется подключение конечных пользователей в службу технической поддержки.
  • Название справочной службы/Название: это имя будет отображаться на вкладке браузера, когда доступ к веб-портала.
  • Департамент по умолчанию: выбрать направление по умолчанию для авиабилетов, которые не автоматически направляется в отделение.

2. Параметры страницы сайта

1. Зайдите в Панель “администрирование” > “Управление”>” страницы” . Вы можете ознакомиться с целевой страницы, автономные страницы и страница "Спасибо" в списке.
2. Нажмите кнопку "беспокойство" страница изменять содержимое этой страницы.
3. Нажмите кнопку “Добавить новую страницу”, чтобы создать пользовательскую страницу.
4. Когда две или больше страниц для посадки или Оффлайн или страница "Спасибо", выберите страницу и нажмите кнопку "включить", чтобы активировать страницу беспокойства.

Шаг 2: настройка веб-доступа к Порталу – для управления доступом пользователей к Порталу, пройти через следующие шаги,

1. Зайдите в “Панель управления”>” параметры” >” открыть” на вкладке Вы можете увидеть опцию, связанные с доступом клиента доступен в этом разделе.

2. Регистрация требуется, если выбран конечный пользователь должен Зарегистрироваться на портале для создания билета.

3. Способ оформления – выбирайте любой из указанных ниже вариантов

  • Отключен – если выбран конец регистрации пользователь будет отключен.
  • Государственно – если выбранный конечному пользователю разрешено регистрироваться в веб-портал.
  • Частная – при выборе конечным пользователем не допускается регистрация в веб-портал. Сотрудники для регистрации конечных пользователей.

4. Чрезмерное логины пользователя – введите число разрешенных попыток входа пользователей со временем детали замка. Конец входа пользователя в систему будет заблокирован на определенное время, когда максимальное количество попыток входа.

5. Время сеанса пользователя – выбрать Максимальное время простоя (в минутах), прежде чем пользователь должен снова войти в систему. Если вы хотите, чтобы отключить сеанс пользователя Таймауты, введите 0.

6. Клиент быстрый доступ – если включено конечного пользователя требуют адрес электронной почты проверка на “проверка билета Статус” страница

7. Проверка подлинности и шаблоны Регистрация

  • Клиенты -это шаблон, используемый для отправки электронной почты для конечных пользователей, которые успешно "забыли пароль" ссылку для вопроса логином. Выберите этот шаблон, чтобы изменить Содержание сообщения.
  • Доступ к гостевой билет – это шаблон, используемый для отправки электронной почты для пользователя-гостя, которые хотят проверить статус билета. Выберите этот шаблон, чтобы изменить Содержание сообщения.

8. Страницы Входа

  • Клиенты знак на странице – нажмите на эту страницу шаблона, чтобы изменить знак в заголовке страницы.

9. Регистрация учетной записи на страницах пользователей

  • Пожалуйста, подтвердите страницу-редактировать адрес электронной почты этот шаблон, чтобы изменить страницу, показанную на конечного пользователя после заполнения регистрационной формы.
  • Подтверждение по электронной почте – редактировать этот шаблон, чтобы изменить содержание проверки электронной почты, отправляемое пользователю, когда их учетная запись была создана на веб-портале или с помощью сотрудников от их имени.
  • Аккаунт подтвержден страница – редактировать этот шаблон переделать странице показаны конечному пользователю после того, как их адрес электронной почты подтвержден.

Шаг 3: настройки-авиабилет настроить все параметры связанные веб-портал авиабилеты, пожалуйста, следуйте ниже шагов,
Общие Параметры Билет

 

1. Зайдите в “Панель управления”> “настройки” - >” билеты” в разделе

2. Идентификаторы билетов: выберите любой из указанных ниже вариантов,

  • Последовательный – при выборе билета будет создаваться с последовательной системы нумерации.
  • Случайный – если выбранный билет будет создан с системой случайной нумерации.

3. SLA по умолчанию – выбрать Соглашение об уровне обслуживания по умолчанию, чтобы управлять, сколько билет может оставаться открытой, прежде чем она оказывается просроченной.

4. Приоритет по умолчанию – выбрать приоритет по умолчанию для авиабилетов не будет автоматически назначается приоритет.

5. Тип -выбор актива по умолчанию Тип устройства по умолчанию должен быть выбран в билете. Он может быть изменен конечным пользователем при подаче билета.

6. По умолчанию Тема Помогите – выбрать по умолчанию ‘справки’ должен быть выбран в билете. Он может быть изменен конечным пользователем при подаче билета.

7. Максимально открытые авиабилеты – введите Максимальное число билетов Пользователь вправе открыть в службу поддержки.

8. Проверка человека – включить капчу на веб-портал, чтобы проверить входящий авиабилет является результатом человеческой деятельности.

9. Разрешить обновления клиента – если пользователя включен разрешено обновлять авиабилет из веб-портала.

10. Вложение

  • Разрешить вложения – если включена служба рабочий стол позволяет загружать вложения в билетах.
  • Онлайн/веб-приложение – если пользователь включен разрешено загружать вложения.
  • Максимум Пользователь загружает файл – выбрать максимальное количество файлов может быть загружен в одном билете.
  • Максимальный размер файла – выбрать максимальный размер одного файла.
  • Допустимые типы файла – введите расширений, разделенных запятыми, чтобы ограничить типы поддерживающих файл в билете. Чтобы включить все файлы в формате поддержки введите Дикая карта(*) .

2. Помогите настройки темы – темы помощи используются, чтобы применить предопределенный опционы и форвардные авиабилеты в обслуге регистрации.

1. Зайдите в “панели администратора” > “Управление”>” вызов справки”. Вы можете посмотреть список доступных разделов справки

2. Добавить разделы справки: введите кнопку “добавить новый раздел в верхней части, чтобы добавить новые справки.

3. Отключить раздел справки – выбор справки и нажмите кнопку “отключить” кнопку в нижней части, чтобы отключить тревогу справки.

webportal_view5a

3.Настройки-авиабилет бланк авиабилета формы, которые необходимо заполнить во время создания билета, может быть изменен в настройках.

1. Зайдите в Панель “администрирование” > “Управление” > вкладка” формы”. Вы все можете регистрации формы в список.

2. Нажмите кнопку “детали билета” форма

3. Обновление вариантов форма для создания билета.

4. Нажмите кнопку “Сохранить изменения” в нижней части, чтобы применить изменения.

4. Управление активами – концов выбрать пользователя “Актив” в продаже билетов по каждому вопросу билета создается . “Актив” ссылка в билете также используется для выставления целей.

1. Перейдите во вкладку “панели администратора”> “Управление “> “активы”. Все типы активов, перечисленных здесь.

2. Нажмите кнопку “актива” Тип ввести биллинг стоимость за час в долларах США.

3. Нажмите кнопку “Сохранить изменения” в нижней части, чтобы применить изменения.

4. Чтобы добавить новый тип объекта в списке, нажать кнопку “добавить новый ресурс” в верхней части.

Шаг 4: настройки базы – этот параметр позволяет включить часто задаваемые вопросы доступа для конечных пользователей

1. Зайдите в Панель “Администратор”> “настройки” - > “база знаний” на вкладке.

2. База знаний Статус – включите этот параметр, чтобы разрешить пользователям доступ к общедоступной базы знаний статей.

Как настроить параметры МСП по электронной почте?

МСП Администратор должен настроить параметры электронной почты для журналов регистрации, оповещения, входящие и исходящие почтовые сообщения с концерном Пользователей или сотрудников Заказчика соответствующего билета.

Шаг 1: перейдите на страницу регистрации и нажмите кнопку ‘админке’ (доступно только для администраторов) ссылка

Шаг 2: Выберите “сообщения” на вкладке из-под вкладкой “настройки” меню

  • Заполнить форму “параметры электронной почты и настройки”

Шаг 3: Нажмите на выпадающем в “установить шаблон по умолчанию”, чтобы получить список имен шаблонов электронной почты и выберите нужный из списка. Например, стандартные шаблоны Эл. почты (в формате HTML).

В случае, если Вы не хотите использовать существующие шаблоны, пожалуйста, перейдите по ссылке из соответствующего всплывающего окна помогают создать новый шаблон.

Шаг 4: Нажмите на выпадающее “система по умолчанию отправить”, чтобы сделать список адресов электронной почты (загрузка с ‘управлять адресами электронной почты) и выберите предпочтительный электронный идентификатор из списка, чтобы отправить письмо с тем же идентификатором электронной почте. Например, sd-noreply@c1notifications.com.

В случае, если Вы не хотите использовать существующий адрес электронной почты, то, пожалуйста, обновите ваш действительный адрес электронной почты ID в ‘управление электронной почтой’ таблицы через ссылку помогите.

Шаг 5: держите раскрывающегося как “использовать по умолчанию почтовую систему (выше)” на “уведомление по умолчанию поле email” если вы предпочитаете систему адрес электронной почты в качестве оповещения адрес электронной почты, в противном случае выберите другой электронный идентификатор из выпадающего. Если не существует, обновите свой действующий адрес электронной почты в управление электронной почтой Таблица (см. подсказки).


Шаг 6: сохранить электронный идентификатор существовать в поле “Админ адрес электронной почты”, если вы предпочитаете использовать зарегистрированный адрес электронной почты с учетной записи администратора. Вы можете изменить адрес электронной почты, если Вы не любите предпочитаете.

Шаг [7]: Если вы хотите разрешить плееры опрос настроенной и ящики с включенной поддержкой почты, то установите флажок “включить” флажок “по электронной почте выборку включить поле”.
Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже, чтобы убедиться, что вы дали достоверную информацию для входящих настроек сервера электронного адреса, который вы давали на поле оповещения по умолчанию электронной почты ‘

1. Выберите меню ‘сообщения’ на вкладке ‘писем’
2. Выберите адрес электронной почты, который вы предоставили на поле оповещения по умолчанию электронной почты на странице настроек электронной почты и параметры (см. картинку в предыдущем шаге – шаге 6).

** Убедитесь, что информация из раздела ‘получение электронной почты через IMAP или Pop действуют и дают.

Шаг 8: Включите “Полосы Процитировала Ответ”. Если хотите удалить предшествующую переписку между Сообщений.

Шаг 9: введите маркер в “Ответить Сепаратор тег” текстовое поле, указывающее пользователю, чтобы ответить выше линии.

Шаг 10: выберите “отправлен авиабилеты приоритет” хотите ли вы, чтобы приоритет или важность пользователем через почту. Этот параметр может быть переопределен с помощью фильтра авиабилет.

Шаг 11: если “принимать сообщения от неизвестных пользователей” включена функция “принимать все письма”, то этот протокол позволяет все письма.

Шаг 12: “Принимаем Сотрудников По Электронной Почте”. Если “автоматически добавлять коллаборационистов из поля адреса электронной почты” включена, то добавляет участникам по электронной почте включенными в полях to и CC, как коллаборационистов билета.

Шаг 13: MTA по умолчанию – MTA по умолчанию заботится о процессе доставки электронной почты для исходящих Сообщений без установки SMTP.

Шаг 14: щелкните по кнопке "сохранить изменения"

  • Нажмите на кнопку ‘сброс изменений, если вы хотите сбросить форму “параметры электронной почты и настройки”

sd_email_settings8a

Проверки вы будете уведомлены по системе сообщение с зеленым цветом пролет фона.

 



vk fb
Comodo
Comodo